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如何培育醫院物業保潔員工的服務意識?

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如何培育醫院物業保潔員工的服務意識?

發布日期:2019-10-26 作者: 點擊:

保潔技能和服務意識是保潔員工培訓的主要內容,保潔技能通過傳統的傳幫帶方式手把手傳授,培訓方式和培訓結果可以直觀量化考核,而服務意識是一種無形產品服務,生產和消費同時發生和消失,無法直觀量化考核,服務結果很難評價,面對龐大的業主群體,仁者見仁智者見智,不能得到準確的評價,只能通過第三人的反饋得到大概的服務結果。因此,員工服務意識培訓不是一朝一夕可以完成的工作,必須作為物業公司一項長期持續的工作去抓,利用每天的晨會和每周的周會強調需要規范的事項,保持良好的儀容儀表,注意友好文明的服務態度,及時糾正員工不良行為,避免其他員工效仿,造成拉低整體服務水平和業主滿意度的結果。定期開展員工服務意識培訓課,不斷灌輸公司企業文化,宣講服務意識的重要性,讓員工循序漸進的接受認同并最終在工作中執行。

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